云开·体育全站APPkaiyun-全国高等教育满意度调查报告

积极开展全国教育满意度调查，是教育部党组总体部署的一项最重要任务，是对党中央、国务院声援贯彻办成人民满意教育的大力对此。中国教育科学研究院在全国31个省份教科院所反对下，于2016年5月-6月积极开展了高等教育满意度调查。

本文对这一调查情况展开讲解和分析。　　　　一、调查基本情况　　　　本研究糅合了顾客满意度理论模型和大学生自学与发展理论，建构了我国高等教育满意度理论模型,明确还包括教育总体满意度、教育质量满意度、教育公平满意度、教育环境满意度和教育期望值五个维度。依据理论模型和《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020）》《关于全面提高高等教育质量的若干意见》等涉及文件，课题组研发了调查问卷。调查问卷分成满意度调查和学生背景信息两部分，由68道客观选择题和1道对外开放题构成，题目设计使用李克特式七点量表，问卷信度和效度较好。

运用结构方程模型计算出来教育满意度指数，模型超过兼容合理的标准。数据分析软件使用SmartPLS2.0和SPSS19.0，数据结果使用百分制呈现出。

　　　　调查取样首先在各省份层面提取样本学校。按照12%的比例提取普通高校，对本科或高职院校数量较较少的省份，每类取样学校 较少为4所（如果多于4所，则全部进样）。

其次，在学校层面提取样本学生。使用等距取样方法在每所取样院校中提取毕业年级学生140名；对于取样院校数量多于4所的省份，每所高校提取毕业年级学生180名。本次调查共计全国350所高校4.89万名学生参与，还包括普通本科院校182所2.54万名学生，高职院校168所2.35万名学生。

同时共计2266名全国各地区各行业的大中小企业雇员参予调查。学生问卷有效地样本量44164份，其中本科为22319份，高职为21845份。

雇员问卷有效地样本量1663份，其中本科为787份，高职为876份。　　　　二、主要结论　　　　1.高等教育总体满意度指数为69.42分。

教育公平满意度指数为69.25分，教育环境满意度指数为69.23分，教育质量满意度指数为67.87分，教育期望值指数为66.45分。　　　　2.高职比本科的满意度额好，各项分数皆低于本科。高职教育总体满意度指数为70.72分，本科教育为68.15分；高职教育公平满意度指数为70.52分，本科教育为68.00分；高职教育环境满意度指数为71.01分，本科为67.48分；高职教育质量满意度指数为71.52分，本科教育为64.31分；高职教育期望值指数为67.81分，本科教育为65.11分。

高职皆低于本科2个多百分点。　　　　3.中部地区的总体满意度整体偏高，西部地区各项满意度值全面偏高。中部地区有88%的省份高等教育总体满意度指数低于全国平均水平，东部地区有64%，西部地区仅有25%。

　　　　教育质量、教育公平和教育环境满意度指数低于全国平均水平的比例，中部地区分别为63%、88%、75%，东部地区分别为55%、45%、45%，西部地区则都不低于25%。　　　　4.中央高校的总体满意度低于地方高校。

中央高校的总体满意度指数为72.36分，地方高校为69.13分。教育公平、教育环境满意度和教育期望值，中央高校皆低于地方高校；但教育质量满意度方面，中央高校却略低于地方高校，其原因一是由于中央高校学生的教育质量期望值较高，从而造成教育质量满意度比较要较低，二是随着大学不断加强研究生教育和增强研究功能,有可能经常出现一些研究型大学把学术工作的重点从教学改向研究,从本科教育改向研究生教育,甚至经常出现弱化本科教育的现象，从而造成本科教育质量满意度不低。　　　　5.经历过国家重点建设的高校，各项教育满意度分数皆偏高。

如“985”和“211”高校、国家示范性高职的满意度，皆低于非此类工程类院校。“985”高校的教育总体满意度指数为73.62分，非“985”高校为67.58分；“211”高校为70.52分，非“211”高校为67.48分；国家示范性高职院校为73.40分，非国家示范性高职院校为70.11分。　　　　6.地处县镇高职院校、独立国家学院不存在“满意度坍塌”现象。地处县镇的高职院校不存在满意度各维度“全面坍塌”。

地处县镇高职院校的总体满意度指数为67.71分，高于城市高职院校（71.33分）和农村高职院校（69.94分）。教育质量、教育公平和教育环境满意度指数，县镇高职院校分别为68.82分、67.92分和67.87分，而城市高职院校分别为71.98分、70.99分和71.56分，农村高职院校分别为71.79分、70.43分和71.21分，县镇高职院校高于城市高职院校和农村高职院校。　　　　独立国家学院在总体满意度、教育公平满意度和教育期望值上不存在“局部坍塌”。

按学校办学类型区分，分成大学、独立国家学院和学院三类院校。独立国家学院的总体满意度指数为65.87分，高于大学（68.57分）和学院（68.04分）。

独立国家学院的教育公平满意度指数为67.47分，高于大学（67.70分）和学院（68.72分）；独立国家学院的教育环境满意度指数为66.60分，高于大学（67.46分）和学院（67.77分）；独立国家学院的教育期望值指数为63.65分，高于大学（65.32分）和学院（65.14分）。　　　　7.大学生 失望的十个方面，贫困生资助、教师职业精神、同学关系等名列前茅。

　　　　综合本科学生和高职学生在各题目上满意度 低或 较低的十个方面，两者不存在高度交叉，交叉项即为大学生满意度 低或 较低方面。大学生 为失望的方面分别是教师职业精神、同学关系、贫困生资助、师生关系、处置不诚信不道德的规则、学校校风等6个方面。此外，本科生对自学场所、信息化资源、考试评分规则、运动场地与体育设施等方面满意度低；高职学生对推崇育人、推崇专业技术技能培育、进修管理、进修实践中等方面满意度低。

　　　　这些方面需要获得学生的高满意度，其主要原因是近年来国家宏观教育政策的推崇以及政策效力的显出。　　　　“家庭经济艰难学生需要获得有效地资助吗？”调查表明，该题分数80.12，在所有题目中分数 低。解释我国在贫困生资助方面成效显著。

近年来，中央有关部门密集实施涉及资助政策措施，已创建起覆盖面积学前教育至研究生教育的学生资助政策体系，从制度上确保不想一个学生因家庭经济艰难而失学。今年，多部委牵头公布了《关于更进一步实施高等教育学生资助政策的通报》。我国学生资助政策体系日益完善，效益大大突显，有力地增进和确保了教育公平，也为社会公平奠下了坚实基础。

　　　　“任课老师的职业精神广泛怎样？”调查表明，该题分数78.92，仅有高于贫困生资助，解释访谈学生对高校教师的职业精神认可度低。有好教师，才有好教育；有好的教师精神，才能可谓好的教师。《关于全面提高高等教育质量的若干意见》（全称《若干意见》）认为，要制订高校教师职业道德规范，强化职业理想和职业道德教育。

《专责前进世界 大学和 学科建设总体方案的通报》（全称《双 总体方案》）也特别强调，要强化师德师风建设，培育和可谓一支有理想信念、有道德情操、有坚实学识、有仁爱之心的优秀教师队伍，要引领教师潜心教书育人、静心治学。　　　　“学校既能讲授理论知识又能讲授鉴操课的老师多吗？”该题得分成73.16。“总的来说，来自行业企业的老师教学水平低吗？”该题得分成73.92。

这两道题目分数都较高，体现出有近些年“双师型”教师队伍建设获得较好效益。“双师型”教师是高职教育教师队伍建设的特色和重点。

《教育规划纲要》认为，强化“双师型”教师队伍和实训基地建设，提高职业教育基础能力。《若干意见》特别强调，希望高校聘请具备实践经验的专业技术人员兼任专兼职教师，反对教师取得校外工作或研究经历。《高等职业教育创意发展行动计划（2015-2018年）》（全称《行动计划》）特别强调，前进高水平大学和大中型企业资源共享“双师型”教师培育培训基地，探寻“学历教育+企业实训”的培育办法；强化以专业技术人员和高技能人才居多，主要分担专业课程教学和实践中教学任务的兼职教师队伍建设。

　　　　“学校的校风怎么样？”该题分数76.39，学生对所在学校的校风建设认可度低。校风是学校精神文明的集体反映。习近平总书记认为：“一所高校的校风和学风，有如阳光和空气要求万物生长一样，直接影响学生自学茁壮。好的校风和学风，需要为学生自学营造好气候，建构好生态。

”强化校风建设是学校发展的关键，也是构建学校内涵式发展的主要方式。　　　　“学校能确保学生在进修期间的合法权益吗？”该题得分成74.50，位列前十位。顶岗进修是高职教育的一个最重要教学环节。学生进修期间的合法权益应该受到注目和维护。

《行动计划》认为，校企牵头确保学生权益、确保合理报酬，按照国家有关规定实施学生责任保险和工伤保险。　　　　“学校的组织学生参与职业技能比赛的机会多吗？”该题得分成71.07。《行动计划》特别强调，办成全国职业技能大赛。

全国职业技能大赛是一项年度全国性职业教育学生竞赛活动，已沦为中国职教界的年度盛会，学生的问印证了这一点。　　　　8.大学生 不失望的十个方面，课程教学、国际化资源、师生课外对话、参予科研等正处于前茅。

　　　　大学生 不失望的分别是师生课外对话、参予科研、国际化资源、学生参与权、学生表达权和监督权等五个方面。此外，本科生对课程教学、师资力量、教学方式、学术讲座、自学对系统等方面满意度较低；高职学生对专业合适性的预期、餐饮服务、对高职总体状况的预期、升学机会、社团活动等方面满意度较低。

这些方面，高校应予以高度重视。　　　　9.有所不同学科、专业学生的总体满意度不存在差异。在本科13个学科门类中，艺术学　　　　的总体满意度指数分数 低（71.97分），哲学 较低（63.93分），各学科门类分数不存在差异且统计资料上明显。　　　　军事学的教育质量满意度指数分数 低（69.61分），文学 较低（63.02分），各学科门类分数不存在差异且统计资料上明显。

　　　　休闲娱乐保健类、公共管理服务类和农林牧渔类等专业，高职教育总体满意度 低，教育类、体育健美类和轻纺食品类等专业，总体满意度 较低。　　　　休闲娱乐保健类专业教育质量满意度指数分数 低（74.90分），教育类专业 较低（67.91分），各专业门类分数不存在差异且统计资料上明显。　　　　10.有所不同亚群体大学生的高等教育满意度不存在差异。

学生个体因素可以分成学生先赋因素和学生有赖于因素。学生先赋因素是指学生在上学之前就具有的个体特征，还包括人口学特征和家庭背景特征。　　　　男生的总体满意度高于女生，但其他维度满意度低于女生。

男生总体满意度指数分数69.07，高于女生（69.76分）。教育质量、教育环境满意度指数和教育期望值，男生分数皆低于女生；教育公平满意度指数，男生和女生基本非常。

　　　　本省学生的高等教育各维度满意度都低于外省学生。本省学生总体满意度得分成69.86，低于外省学生（68.35分）。教育质量、教育公平、教育环境满意度指数和教育期望值，本省学生分数皆低于外省学生。

　　　　 代大学生的高等教育各维度满意度都更加较低。代大学生总体满意度得分成69.27，高于非 代大学生（69.97分），其他各维度情况也类似于。　　　　学生有赖于因素是所指在大学就读于期间通过个体自学和生活取得的特征。　　　　兼任过学生干部的学生，高等教育各维度满意度都更高。

兼任过学生干部学生的总体满意度分数70.65，低于并未兼任过学生干部的学生（67.79分），其他维度情况也类似于。　　　　自学希望程度越高的学生，高等教育各维度满意度越高。

自学十分不希望的学生总体满意度为58.16分，自学十分希望的学生总体满意度为78.22分。自学希望程度越高，学生总体满意度越高，其他维度情况类似于。

　　　　学习成绩就越好的学生，高等教育各维度满意度越高。自学成绩排名前5%的学生，总体满意度得分成72.07；自学成绩排名后20%的学生，总体满意度得分成62.10。学习成绩就越好，总体满意度分数越高，其他维度情况类似于。

　　　　毕业后想去找工作的学生，高等教育总体满意度 低，其他维度满意度次低。毕业后有想去找工作的学生，总体满意度分数非常且相似70分，毕业后情况以此类推的学生，总体满意度得分成65，近高于其他三种情况。在教育质量、教育公平、教育环境满意度指数和教育期望值方面，毕业后打算自己创业的学生分数 低，毕业后情况以此类推的学生分数 较低。

　　　　11.雇员高等教育满意度指数为61.18分。雇员对本科毕业生的总体满意度指数为60.63分，对高职毕业生为61.74分,高职低于本科。雇员满意度 低的是学生的信息技术应用于能力，得分成63.49； 较低的是学生的英语水平，得分成57.40；其余分别为大学毕业生岗位技能、自学能力、对企业忠诚度、心理素质、书面表达能力等。　　　　12.各省高等教育总体满意度与人均GDP呈现出阶段性特征。

以2015年各省人均GDP为横坐标，高等教育总体满意度指数为纵坐标，数值曲线有两个转折点，分别是人均GDP为5.5万元和9.5万元左右。这两个节点把各省区分为三个区间，假设分别称作中低收入地区、中等收益地区和低收益地区。在中低收入地区，总体满意度随人均GDP快速增长而快速增长，我国多数省份和全国平均值坐落于该区间。

中等收益地区，总体满意度随人均GDP快速增长而上升；而在低收益地区，总体满意度随人均GDP快速增长而快速增长。这解释对于我国多数地区而言，随着经济发展水平的提升，满意度不会有所提高；正处于中等收入水平的地区，满意度呈圆形上升趋势，其原因有可能是这些地区的学生教育期望值提升后，高校为学生获取的教育服务质量和水平没适当地提高，从而造成满意度上升；但当转入低收入水平阶段，满意度分数转跌为升，有可能是由于这些地区高等教育环境、经济社会文化环境都有了整体转变，满意度也渐渐提升。　　　　三、政策建议　　　　学生失望是高等教育质量的最重要衡量标准。通过高等教育满意度调查，必要体现了学生对高校教育教学的失望情况，也从一个侧面体现了国家宏观高等教育管理政策落地实施情况。

针对调查中找到的问题，明确提出以下几点建议：　　　　1.狠抓课程教学质量提高，特别是在强化师能建设。教育部部长陈宝生同志认为，高校要做“四个重返”，教育的基本功能是教书育人，教育工作者的初心是培养人才。课堂是学生自学的场所，是学生生命茁壮的原野，是育人的主渠道。调查找到，“老师决定的小组合作学习效果好吗”一题分数 较低，为60.50。

“任课老师与你展开课外交流的时间多吗？任课老师中教学方式尤其更有你的人多吗？任课老师能及时对你的自学情况展开对系统吗”等关于课堂教学的问题，都正处于分数 较低10题之佩。这与教师职业精神获得学生高度接纳构成独特的鲜明，解释教师的教学方式必须改变、教学能力必须提升，教师要创意教育教学方法，多使用启发式、探究式、讨论式、参予式教学。　　　　提高课程教学质量，要不断扩大著名教授给学生上课的机会。

著名教授是高校的宝贵资源。杨振宁先生曾回应：“现在很多教授不不愿给本科生放学，但我实在，给本科生放学很最重要。”调查中，“由本校著名教授给你们放学的机会多吗”一题分数62.01，分数第二较低。其原因有可能是著名教授数量匮乏，也有可能是著名教授个体和总体开办的课程数量受限，造成学生拒绝接受科学知识教授教导的机会较较少。

各校要大力提倡著名教授开办新生研讨课，唤起学生专业兴趣和自学动力。　　　　提高课程教学质量，要不断扩大学生参予课题研究机会。科研能力是大学生能力结构的最重要构成，大学生既要掌控坚实的基础理论和专业知识,同时也要不具备一定的科研能力。

调查中，“学生参与有的组织的课题研究或学术讨论的机会多吗”一题分数较低，为65.64。不过研究型大学分数要低一些，“985”高校得分成69.85，“211”高校得分成67.62，解释研究型大学学术研究氛围和条件要好，获取给学生参予科研的机会比较要多些。各校要大力支持本科生参予科研活动，谋求早于入课题、早于入实验室、早于入团队。

　　　　2.完备高校内部管理结构，提升学校管理的学生参与度。学生参予学校管理是现代大学制度的理应之义，是大学内部管理现代化的必定拒绝。调查中，“学生有机会参予学校管理吗”一题得分成63.99。“学生向学校体现意见和建议的渠道通畅吗”一题得分成67.02。

解释学生对学校管理水平和参予学校管理的满意度不低。各校要强化学生代表大会建设，充分发挥群众团体的起到，完备民主管理和监督机制，不断扩大有序参予，强化议事协商，充分发挥共青团、学生会等在民主决策机制中的起到，积极探索师生代表参予学校决策的机制。　　　　3.创建以学习者为中心的高校文化，提升学生创意创业能力。高等教育满意度调查挑选毕业年级学生作为调查对象，目的是为了调查大学生的积累满意度。

满意度调查内容涵括学生拒绝接受高等教育过程的各个方面，为提升学生满意度，高校应当认真落实《教育规划纲要》《若干意见》等文件精神，在各项工作和各个环节，都要竖立起“以学习者为中心”的理念，建构“以学习者为中心”的育人模式、管理模式。从调查结果来看，兼任过学生干部、自学希望程度越高、学习成绩越少等有赖于因素展现出就越好的学生，他们的满意度越高，解释满意度是可以通过学生个体的变革而提升的。

而学生对学校获取的创业反对、学校对学生创新能力的培育、学校管理部门办事效率等方面的满意度不低，解释高校在创意创业教育方面还须要继续加强。　　　　4.强化行业类高校建设，强化办学特色和学生取得感觉。

在高等教育大众化进程中，我国原先的行业院校在执着综合化、规模化办学中，渐渐淡化甚至失去办学特色，办学质量和办学效益都没获得很好提高。调查结果显示，农业、民族院校学生满意度较高，而师范、政法、林业、理工等院校则满意度较低。师范院校在各维度上基本分列倒数第三，林业院校的教育质量、教育环境满意度的中央倒数 ，政法院校的总体满意度、教育公平满意度、教育期望值分列倒数 ，理工院校的各维度指标都高于全国平均水平。

这几类院校应当对照项目管理结果，从办学理念、发展战略、管理制度和治校重点等方面展开分析，坚决行业办学特色，提高学校人文环境，强化学生取得感觉。　　　　5.引领帮扶独立国家学院发展，办出特色创。独立国家学院是我国高等教育系统的最重要构成。

当前我国独立国家学院的办学实力和水平比较较强，独立国家学院也大多为民办院校，发展过程中面对着各种体制机制障碍，发展环境还不成熟期、不完备。独立国家学院在满意度调查中，总体满意度和多个维度上都高于大学和学院，正处于底部。全面提高高等教育满意度，还须要兜底独立国家学院。

不应完善独立国家学院或民办院校办学模式，在增强独立国家学院或民办院校内部管理基础上，推展民办学校提升水平。要避免对民办院校的各种种族歧视政策，坚决与公办院校同等待遇，确保民办院校办学自主权，完备政府出售教育服务机制，增进民办院校特色化发展，从而符合人民群众多样化、个性化和优质化的教育市场需求。

　　　　课题总负责人：田慧生，项目主持人：张男星，主要成员：朱海军、王纾、王春春。全国31个省份教科院所及调研低编辑本次调研给与了大力支持，在此悉数祝贺！。

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